服務(wù)對(duì)超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨時(shí)最常見的事.
前天超市來了一歲老年顧客，大概有六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫顫微微，老先生不時(shí)地伸手?jǐn)v扶她，促銷員張貴遠(yuǎn)趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否幫忙，他們說要買方便面，要今麥郎不辣的方便面，恰巧這種牌子的面我們沒有，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？疼孫之情瞬間流露，張貴遠(yuǎn)心想兩位老人不惜相互攙扶而來買不到孫子愛吃的東西，如果不能如愿，該是多么失望?。「鶕?jù)平時(shí)觀察康師傅方便面在顧客中的歡迎度不亞于今麥郎，他們家的小孫子應(yīng)該喜歡吃今麥郎濃湯排骨面，沒想到張貴遠(yuǎn)一開口，老先生連連擺手，說從來不買這個(gè)牌子，還說有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯(cuò)了怎么辦？張貴遠(yuǎn)一聽這樣的顧慮，就給老人家講解起來，老人眼神不好，張貴遠(yuǎn)一袋袋的把包裝上的生產(chǎn)日期指給老人看，老人不解是什么彈面，認(rèn)為彈面不是方便面，張貴遠(yuǎn)就告訴他彈面就是有勁道的方便面，有一句廣告詞就是“彈得好，彈得妙，彈得呱呱叫”，老先生一聽樂了，說我孫子就喜歡吃味道又好又有勁道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包全買了。
我們常說一切站在顧客立場(chǎng)思考，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)顧客的一句問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及顧客對(duì)我們的信任和支持。正是這種感情，使我們精神凝聚一體，使我們的服務(wù)不斷提升，促使我們積極進(jìn)取。
28#小林店吳倩
在超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨時(shí)最常見的事.
前天超市來了一歲老年顧客，大概有六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫顫微微，老先生不時(shí)地伸手?jǐn)v扶她，促銷員張貴遠(yuǎn)趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否幫忙，他們說要買方便面，要今麥郎不辣的方便面，恰巧這種牌子的面我們沒有，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？疼孫之情瞬間流露，張貴遠(yuǎn)心想兩位老人不惜相互攙扶而來買不到孫子愛吃的東西，如果不能如愿，該是多么失望?。「鶕?jù)平時(shí)觀察康師傅方便面在顧客中的歡迎度不亞于今麥郎，他們家的小孫子應(yīng)該喜歡吃今麥郎濃湯排骨面，沒想到張貴遠(yuǎn)一開口，老先生連連擺手，說從來不買這個(gè)牌子，還說有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯(cuò)了怎么辦？張貴遠(yuǎn)一聽這樣的顧慮，就給老人家講解起來，老人眼神不好，張貴遠(yuǎn)一袋袋的把包裝上的生產(chǎn)日期指給老人看，老人不解是什么彈面，認(rèn)為彈面不是方便面，張貴遠(yuǎn)就告訴他彈面就是有勁道的方便面，有一句廣告詞就是“彈得好，彈得妙，彈得呱呱叫”，老先生一聽樂了，說我孫子就喜歡吃味道又好又有勁道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包全買了。
我們常說一切站在顧客立場(chǎng)思考，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)顧客的一句問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及顧客對(duì)我們的信任和支持。正是這種感情，使我們精神凝聚一體，使我們的服務(wù)不斷提升，促使我們積極進(jìn)取。
28#小林店吳倩
